第二届“一带一路”国际合作高峰论坛期间，除了服务大会的2000余名会议志愿者，还有一群人，他们默默地坚守在公交地铁站台、旅游景点以及电力燃气等岗位上，保障城市的有序运行，他们就是1.2万名城市运行志愿者。连日来，他们热情的服务让北京这座城市变得更有温度。

    每次重大活动都有新技术的应用

    国网北京电力怀柔公司运维检修部主任吕陆

    进入到“一带一路”高峰论坛环节，我手机中的计步器每天显示的步数由之前的几千步飙升至2万步左右，每天的任务就是巡视各种发电、输电设备，不错过任何细小之处。

    针对本届高峰论坛，雁栖岛更换了大量的灯具等用电设备，同时启用了一些临时性的保障点，用电负荷发生了重大变化，原有的供电设施和供电方案已不能满足现实需求。于是，我们整个保障组开始对岛内的用电情况进行精确摸排，制定了新的供电方案，这才觉得心里踏实了。

    要说自己紧张吗，确实紧张，但从2014年开始，几乎每一年都会接到这种大型活动的电力保障任务，多少还是有底气的！这不，高峰论坛期间，一点差错都没有出现，而以我的经验来看，最重要的是要提前下手，将所有相关设备进行测试、检修，每一次还要有新技术、新手段的强力“助阵”。

    雁栖岛上的供电线路共有三路，为了保障此次论坛用电，我们就分别在两个变电站、一个开闭站上安装了局放在线监测装置，进行带电状态下的监测。以前，我们都是通过超声波来检测是否存在放电，但能查到的放电信号就比较危险，很可能造成电源闪动。而新装置则能检测到更微弱的信号，在没有危险性之前就能将隐患排除。

    友好的微笑可以拉近沟通的距离

    朝阳区市场监督管理局朱子萱

    我的岗位设在秀水街市场南门入口处，负责引导和介绍工作。在我的身边有一幅微缩版清明上河图，每当有外宾站在画卷前端详的时候，我都会主动向他们介绍这幅画的历史，并邀请他们在画卷上签名。

    4月25日下午，一位来自莫桑比克的参会外宾对画卷很感兴趣，他告诉我，中国文化在他们国家很受欢迎。说实话，每天看到画卷上的签名越来越多，我能感受到文化自信带给我的自豪。

    每天下午是外国游客逛秀水最集中的时间，也是我工作最忙碌的时段。只要游客遇到任何问题，我都会耐心地帮助他们解决问题。4月26日下午，一位非洲游客看到我是志愿者，就走过来寻求帮助，原来他与朋友在市场走散了，我用手机拨通了他朋友的电话，很快帮这名非洲游客找到了他的朋友。每次看到游客们满意离去的背影，再累我也觉得很值得的。

    我算是一名老志愿者了，曾经参与中非论坛的志愿服务工作。多次的志愿服务经历让我觉得，与人的沟通非常重要，往往再耐心地多问一句话，就可以更准确地了解对方的需求。还有，很多语言解决不了的问题，往往一个微笑就迎刃而解了，友好的微笑可以让别人更信任你，一下子拉近沟通的距离。

    为中外乘客提供力所能及的帮助

    8号线鼓楼大街站务中心平安地铁志愿者 肖超

    2016年退休以后，我成为一名平安地铁志愿者。这次“一带一路”高峰论坛期间的志愿服务，我是第一个报名，并提前参与了鼓楼大街站区组织的防爆培训、防火培训，学会了灭火器的使用，掌握了城市运行志愿者的各项技能。

    我所服务的8号线鼓楼大街地铁站周边有很多旅游景点，中外乘客较多。在高峰论坛开始前，我也和本中心的外国志愿者相互交流，进行有针对性的准备，并利用课余时间学习英语，现在基本能应付像购票和问路这样的问题了。

    高峰论坛开幕的第二天，有一位外国游客购买地铁车票去秀水街，准备从南锣鼓巷买票到1号线的永安里，可能是他看错了拼音，选择了1号线玉泉路站，我看到了票价不对，立刻告知了这位外国游客，他觉得我很厉害。其实，我们的服务就是为中外乘客提供力所能及的帮助。

    作为一名城市运行志愿者，能参与到重大活动中，我觉得自己非常有价值，站区也为我们的服务提供了很多帮助，我不为名也不为利，就希望地铁能平安运营，咱们国家的重大活动能办得越来越好。文/本报记者  李天际  解丽  刘珜